销售进阶指南——高情商的聊天技巧

发布日期:2019-10-16 00:00:00   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :125
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俗话说:“人的成功=1%的智商+99%的情商”。

一个成功的销售,不仅要专业知识够硬,懂得如何跟客户沟通更是非常非常重要,今天就给大家总结一些使用的聊天技巧,希望对你有所帮助

1、关注对方感受

比如:

把“嗯嗯”,换成“没有问题”

把“随便”,换成“听你的”

把“无所谓”,换成“我都OK”

把“听懂了吗”,换成“我说明白了吗”

2、表达尽量积极阳光一点

比如:

把“我不会”,换成“也许我可以学一下”

把“我不知道”,换成“我马上去了解一下”

把“你不行”,换成“你需要再努力一下”

把“我不行”,换成“我可以再试试”

3、少传递负能量,不推脱责任

比如:

把“我好烦”,换成“我需要冷静一下”

把“我怎么知道”,换成“这个我也不太清楚”

4、不要说反问句,说反问句是最得罪人的方式之一

“你是不是傻?”

“这么简单的,你怎么就听不懂呢”

......

你这样说话容易挨打知道吗?

5、事情就是事情本身,不要上升到更高/道德层面

“从这件事情来看,你就是一个不懂得尊重他人的人”

“我都给你少这么多钱了,你磨磨唧唧,你这人有病吧”

6、别人自嘲可以,但你不要附和

比如:

“我太胖了,我怎么越来越胖” “是呀”

呵呵呵,这种人我一般都直接拉黑。

7、不要直接否定对方的意见,即便是错的

有一个句型很好用,“是的......不过/但是/假如..........”,

先承认对方的努力和意见,再提出你更专业的意见,比如:

“你提这个方案也挺好的,假如我们XXX做,是不是会更好?”

8、多用“我们”“咱们”,可以迅速拉近关系

跟一个认识的人约见面,比起问“明天什么时候见面呢?”换成“咱们明天约几点见面呢?”一个细节的变动,让自己显得亲切有感染力。

9、如果谈到很难谈下去的地步,吃吃喝喝打个岔。

如果跟客户谈到很难的地步,就停下来,换个轻松的话题例如吃喝等,气氛和心情都会缓和下来。

10、聊天拓展话题三层面:

过去:家乡童年,难看糗事;

现在:衣食住行,兴趣爱好;

未来:规划蓝图,理想生活。

11、在“谢谢”的后面加上称呼

“谢谢”和“谢谢你”听起来没区别,都是在感谢对方,但明显谢谢你听起来更走心,更加尊重。

12、面对别人的夸赞,试试反过来夸对方

比如:

“你长得真帅”,你可以回“真可惜呀,我俩都不是靠脸吃饭的”

“你穿这身真有气质”,你可以回:“我就喜欢你眼光好”

最后,情商是一个很大的词,人一辈子都在学怎么说话,需要我们,慢慢去提升,大家加油鸭~~


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